Het recente initiatief van de Consumentenbond om online klachten in te zamelen, is slechts een van de vele redenen waarom geen enkel bedrijf het zich meer mag veroorloven om geen aandacht te besteden aan klantenservice. Een vraag of klacht van een consument is door het toenemende gebruik van social media immers opeens niet meer een 1-op-1 contact tussen bedrijf en consument, maar een openbare dialoog tussen duizenden consumenten en een bedrijf. Wanneer je dit als bedrijf onderkent, kun je die kracht van de massa ten positieve benutten. Maar als je dit spel niet kunt of wilt spelen, kan de negatieve impact groot zijn

Lees meer over dit artikel op Frankwatching.com.