Een webwinkel exploiteren is geen hobby’tje, maar een serieuze zakelijke onderneming met keiharde verplichtingen naar de consument. De Consumentenautoriteit gaat starters dat duidelijker inpeperen.

De toezichthouder richt zich in het komende halfjaar actiever op startende webwinkeliers en de consument. Laatstgenoemde moet beter het onderscheid leren maken tussen meer en minder betrouwbare webshops. De beginnende ondernemer moet leveren en betalen wanneer dat van hem verwacht wordt en branchespecifieke wetten respecteren.

“De nadruk zal liggen op het informeren van (startende) ondernemers met een webwinkel over de regels die gelden.” Dat zijn bijvoorbeeld regels over retouren, garanties, betalingen, maar ook privacyregels rondom het plaatsen van cookies, versturen van e-mail en inzetten van belbanken. Consumenten mogen, ongeacht het medium, enkel gericht benaderd worden wanneer ze daar expliciet toestemming voor hebben gegeven.

In de eerste helft van dit jaar richtten de Consumentenautoriteit zich vooral op een snelle aanpak van webwinkels met veel meldingen over leverings- en betalingsproblemen. “Dit heeft geresulteerd in drie toezeggingen, een openbare waarschuwing en een waarschuwingsbrief.”

De Consumentenautoriteit gaat per 1 januari 2013 samen met de Nederlandse Mededingingautoriteit (NMa) en OPTA verder onder de naam Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Er zijn in Nederland rond de veertigduizend webwinkels. Het merendeel bestaat uit kleine shops met een omzet van duizend tot tienduizend euro. Circa twintig procent heeft een omzet van een miljoen euro of meer.

December 2011 en januari 2012 lieten een recordaantal sluitingen van webwinkels zien. Rond de duizend per maand, blijkens cijfers van de Kamer van Koophandel.

Webwinkels in Nederland hebben een gezamenlijke omzet van rond de tien miljard euro. Via.