‘Consumenten zijn dol op e-commerce’. Dat concludeert het trendbedrijf trendwatching.com in haar maandelijkse trendrapport. Het bedrijf brengt wereldwijd consumententrends, ‘insights’ en gerelateerde innovaties in kaart.

Trendwatching.com, die haar trendrapport deze maand de naam ‘(R)etail (R)evolution’ heeft gegeven, trakteert ons op een aantal interessante cijfers. Zowel in Europa, de Verenigde Staten en de opkomende markten Zuid-Amerika en Azië zit e-commerce flink in de lift. Een paar cijfers op een rij:

• Verenigde Staten: online verkopen zullen naar verwachting in 2016 met 62% zijn toegenomen tot 327 miljard dollaar. (Bron: Forrester, februari 2012)
• Europa: stijging van 78% tot 230 miljard dollar (Bron: Forrester, februari 2012)
• China: In 2011 bedroegen de online verkopen 124 miljard dollar, een groei van 66% t.o.v. 2010. De verwachting is dat het aandeel e-commerce in de totale consumptie toeneemt van 3% tot 7% in 2015. (Bron: IDC, maart 2012).
• India: E-commerce zal groeien tot 70 miljard dollar in 2020. In 2011 ging het om 600 miljoen. (Bron: Technopak Advisors, februari 2012).
• Indonesië: E-commerce zal groeien van 120 miljoen dollar in 2010 naar 650 miljoen dollar in 2015. (Bron: Frost & Sullivan, februari 2012).

Altijd en overal kunnen kopen
Naast deze cijfers zet trendwatching.com nog een paar interessante trends op een rij. Zo vervaagt het verschil tussen online en mobiele aankopen. “Consumenten zullen overal alle mogelijkheden gebruiken waarmee ze de producten die ze zoeken het makkelijkst kunnen vinden. Consumenten, gewapend met hun mobieltjes en/of tablets, gebruiken maar al te graag nieuwe technologieën en apps om altijd en overal te kunnen shoppen. E-tailers kunnen bijna alles tot een ‘outlet’ voor hun producten maken: van bushaltes tot ‘tv-programma’s. “

‘Real World Experience’
Juist die integratie tussen de online- en offline wereld is volgens trendwatching.com belangrijk. “Hoewel nu bijna alle consumenten online toegang hebben, is het voor online merken essentieel om ook aanwezig te zijn in de ‘echte’ wereld. Consumenten blijven verlangen naar ‘real World experience’. “

E-tail wordt steeds meer me-tail
Producten en diensten worden steeds meer op maat aangeboden aan de individuele consument. Deze consument speelt daarbij zelf een steeds grotere rol, onder andere door sociale media en persoonlijke aanbevelingen. Consumenten willen via sociale media hun persoonlijke smaak laten zien en delen. Dit beïnvloedt het koopgedrag. Het gaat om ontdekken, verzamelen, becommentariëren, aanbevelen en delen. De persoonlijke keuze wordt sterk beïnvloed door reviews en aanbevelingen van vrienden.

‘Massamaatwerk’
Juist e-commerce kan volgens trendwatching.com, door het scheiden van de bestelling en de uitvoering, ‘massamaatwerk’ realiseren. Enkele pionierende merken en ondernemers lieten hun klanten al producten maken, ontwerpen of aanpassen. Zo kunnen webwinkels de door de consument zelf gecreëerde producten verkopen.

Klantenservice, júist online
Bovendien kunnen online winkels door sociale media de service bieden die klanten in de offline winkel gewend waren te krijgen. De klant kan weer praten met het ‘winkelpersoneel’ en om advies vragen.

Maat opnemen via de webcam
Verder zullen tal van veranderingen in de e-commerce de komende periode gericht zijn op het vergroten van het gemak van online kopen. Dit gebeurt zowel op het gebied van levering, betalingsverkeer, verpakkingen als andere terreinen. Trendwatching laat in haar onderzoek een aantal mooie voorbeelden zien: Wat te denken van online je maat opnemen via de webcam? Dat scheelt weer retourzendingen. Nog zo’n voorbeeld: virtueel kleding passen door middel van 3D. Zo kan de klant direct zien of kleding goed staat.

Lees hier het onderzoek voor nog meer interessante voorbeelden. Via.